Ga naar 
Klanttevredenheidsonderzoek door archieven (KTO), bibliotheken en musea
Door internet en digitalisering zijn er steeds meer documenten continu en snel beschikbaar. Ontwikkelingen in de informatietechnologie leiden tot een groeiende behoefte aan adequate, snelle en klantgerichte dienstverlening. Door de waardering van klanten te meten wordt het mogelijk om gericht te investeren en de kwaliteit efficiŽnt te verhogen. In het artikel vindt u een beschrijving van instrumenten waarmee bibliotheken, archieven en musea op effectieve en efficiŽnte wijze klantenonderzoek kunnen uitvoeren.

U bent niet ingelogd

  1. U kunt het volledige artikel downloaden als u een abonnement heeft op de IWA-base.
  2. Gebruik het inlogscherm in de linker kolom om in te loggen.
  3. Heeft u nog geen abonnement, klik hier om te abonneren.
  4. Wilt u een proefabonnement aanvragen klik hier voor meer informatie.